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    增城區副區長張文杰同志到廣州12345政務服務便民熱線話務現場接聽群眾來電

    發布時間: 2021-12-23 16:19
    來源: 珠江權威發布 字體大小:

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      2021年12月22日上午,增城區副區長張文杰同志到廣州12345政務服務便民熱線話務現場接聽群眾來電。張文杰副區長共接聽16個電話,主要反映教育招生、房屋交易、違法建設、流動商販等方面問題。張文杰副區長逐一回應,現場指定責任單位,并承諾將親自跟進督辦,為來電群眾解決實際困難。同時,張文杰副區長簽批了17張微信渠道受理工單,審核承辦單位處理意見并作出批示。他要求各承辦單位高度重視,積極落實,及時解決市民群眾反映的事項。

      據統計,增城區1-11月共受理各類投訴、咨詢、建議等12345熱線工單13.4萬件,辦結率100%。增城區12345政務服務便民熱線中心啟動熱線工單智能辦理系統,依托熱線智辦感知系統,通過AI分析技術實現實時工單自動轉派,流轉效率大幅提升。同時,以數據分析輔助承辦單位疏解承辦流程中的堵點難點,利用技術手段自動提醒督促承辦單位分類施策,加快工單辦理,進一步壓縮市民訴求響應時間,打造標準化、智能化工單流轉體系,實現熱線事項從受理到承辦的無縫銜接,賦能基層更高效服務群眾。

      案例一:市民黃女士反映增城區荔城大道300號四季陽光生活超市門前,由于道路施工挖斷排污管道,特別在雨季,居民生活污水無法排至下水道,直接排放至路面,導致路面臟臭。她希望政府部門盡快派人來修復下水道問題。

      張文杰副區長回應將組織相關部門人員前往現場勘查,分析上述情況根源進行后續處理。

      案例二:市民楊女士反映大半年以來,每天19:00至23:00期間,增城區東進東路8號新都盛世名門正門整條路有約10-20檔流動攤販(攜帶三輪車等工具),燒烤產生油煙及攤販噪音,影響周邊居民生活。希望依法管理上述流動攤販。

      張文杰副區長回應將在當天派遣人員前往現場勘查,一經核實,將于當晚采取行動對上述情況進行處理,并會加強常態化巡查。